Bigorre Réparation Mobile

Version en vigueur à compter du 2 juillet 2026

1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») définissent les droits et obligations de Bigorre Réparation Mobile, entreprise individuelle exploitée par Lionel BORIE, ainsi que de ses clients, dans le cadre des prestations de réparation, de diagnostic, d’entretien, de vente de pièces détachées et d’accessoires électroniques.

Elles s’appliquent à l’ensemble des prestations réalisées auprès des particuliers et des professionnels, sauf conditions particulières acceptées par écrit entre les parties.

Toute commande ou toute intervention implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.

2. Identité du professionnel

Bigorre Réparation Mobile

Exploitant : Lionel BORIE

31 rue du Général Leclerc

Résidence Beau Site – Bâtiment A – Appartement 16

65710 Campan

Courriel : 

Site internet : https://bigorre-reparation-mobile.fr

SIRET : 749 864 716 00032

3. Prestations proposées

Bigorre Réparation Mobile intervient principalement à domicile, sur le lieu de travail du client ou en tout autre lieu convenu entre les parties.

Les prestations comprennent notamment :

• réparation de smartphones ;
• réparation de tablettes ;
• réparation d’ordinateurs portables ;
• remplacement d’écrans ;
• remplacement de batteries ;
• remplacement de connecteurs de charge ;
• remplacement de caméras, haut-parleurs, microphones et autres composants électroniques ;
• diagnostics matériels et logiciels ;
• récupération de données lorsque cela est techniquement possible ;
• vente d’accessoires et de pièces détachées.

Cette liste est non exhaustive.

4. Champ d’application

Les présentes CGV s’appliquent à toutes les prestations réalisées par Bigorre Réparation Mobile.

En cas de contradiction entre les présentes CGV et un devis accepté ou un accord écrit spécifique, ce dernier prévaut uniquement pour les dispositions concernées.

La nullité éventuelle d’une clause n’affecte pas la validité des autres dispositions.

5. Prise de rendez-vous

Les interventions sont réalisées exclusivement sur rendez-vous.

Le client s’engage à communiquer des informations exactes concernant :

• le modèle de son appareil ;
• la nature de la panne ;
• l’adresse d’intervention lorsque celle-ci est réalisée à domicile ;
• toute information susceptible d’avoir une incidence sur la réparation.

Toute information volontairement erronée ou incomplète susceptible d’empêcher la bonne réalisation de l’intervention pourra entraîner son report ou son annulation.

6. Devis

Avant toute réparation, un devis peut être communiqué au client, oralement ou par écrit.

Le devis précise, dans la mesure du possible :

• la nature de la panne constatée ;
• les prestations envisagées ;
• le type de pièce proposée (origine constructeur, pièce d’origine reconditionnée ou pièce compatible) ;
• le coût estimatif de la réparation.

Lorsque l’origine exacte de la panne ne peut être déterminée sans démontage de l’appareil, le devis est établi sous réserve des constatations effectuées lors du diagnostic.

7. Acceptation du devis

Aucune réparation n’est entreprise sans l’accord préalable du client.

Cet accord peut être donné :

• par signature ;
• par courrier électronique ;
• par SMS ;
• par tout autre moyen permettant d’établir sans ambiguïté le consentement du client.

Lorsque, au cours du démontage, une panne supplémentaire ou un élément non visible initialement est découvert, Bigorre Réparation Mobile informe le client avant toute intervention complémentaire.

Aucune prestation supplémentaire n’est réalisée sans son accord.

8. Diagnostic

Le diagnostic constitue une prestation technique indépendante de la réparation.

Son objectif est d’identifier, dans la mesure du possible, l’origine de la panne et les réparations envisageables.

Lorsque le client renonce à la réparation après réalisation du diagnostic, le montant de celui-ci demeure dû.

Le diagnostic ne constitue pas une garantie que toutes les pannes existantes puissent être détectées immédiatement.

Certaines défaillances électroniques peuvent n’apparaître qu’après remplacement d’un premier composant ou lors d’essais complémentaires.

9. Disponibilité des pièces

Les délais de réparation dépendent notamment :

• de la disponibilité des pièces ;
• des délais des fournisseurs ;
• des délais des transporteurs ;
• de la complexité technique de la réparation.

Les délais communiqués au client sont donnés à titre indicatif.

Bigorre Réparation Mobile ne pourra être tenue responsable d’un retard imputable à un fournisseur, à un fabricant, à un transporteur ou à tout événement indépendant de sa volonté.

10. Déplacement

Les prestations sont principalement réalisées à domicile.

Des frais de déplacement peuvent être facturés.

Leur montant est communiqué au client avant l’intervention.

En cas d’absence du client au rendez-vous sans information préalable ou en cas de déplacement rendu inutile pour un motif imputable au client, Bigorre Réparation Mobile pourra facturer les frais de déplacement engagés.

11. Pièces utilisées

Les réparations sont réalisées à l’aide de pièces sélectionnées avec soin auprès de fournisseurs spécialisés.

Selon la disponibilité des pièces, les exigences techniques du constructeur et le choix du client, les réparations peuvent être effectuées avec :

• des pièces d’origine constructeur ;
• des pièces d’origine reconditionnées ;
• des pièces compatibles de qualité équivalente.

Le type de pièce utilisé est communiqué au client avant la réparation.

Les performances, caractéristiques ou fonctionnalités peuvent varier selon le type de pièce retenu. Le client reconnaît avoir été informé de ces différences lorsqu’elles existent.

12. Garantie des réparations

La garantie couvre exclusivement la réparation réalisée ainsi que la pièce remplacée.

Elle s’applique uniquement aux défauts de fonctionnement résultant :

• d’un défaut de la pièce installée ;
• d’un défaut de montage imputable à Bigorre Réparation Mobile.

La garantie ne constitue pas une garantie générale sur l’ensemble de l’appareil.

Une panne affectant un autre composant, même postérieure à la réparation, ne saurait être considérée comme couverte si elle est indépendante de l’intervention effectuée.

Toute demande de garantie pourra nécessiter un examen préalable de l’appareil.

13. Exclusions de garantie

La garantie cesse immédiatement de produire ses effets lorsque l’appareil présente notamment :

• une chute ou un choc ;
• une casse ou une fissure ;
• une déformation du châssis ;
• une oxydation ou une infiltration de liquide ;
• une surtension électrique ;
• une ouverture ou une réparation réalisée par un tiers après l’intervention de Bigorre Réparation Mobile ;
• une mauvaise utilisation ou une utilisation non conforme aux recommandations du fabricant.

Ne sont également pas couverts :

• l’usure normale des composants ;
• le vieillissement naturel des batteries ;
• les dommages esthétiques n’affectant pas le fonctionnement ;
• les pannes sans lien avec la réparation effectuée.

14. Appareils présentant des dommages antérieurs

Avant toute intervention, un examen visuel de l’appareil est réalisé.

Lorsque l’appareil présente déjà :

• une vitre fissurée ;
• un écran cassé ;
• un châssis déformé ;
• des traces d’ouverture ;
• des vis manquantes ;
• des composants non conformes ;
• des réparations antérieures ;
• des signes d’oxydation,

ces éléments sont susceptibles de compliquer ou d’empêcher la réparation.

Le client reconnaît que ces défauts préexistants peuvent entraîner l’apparition de nouvelles défaillances indépendantes de l’intervention réalisée.

15. Réparation interrompue

Certaines pannes ne peuvent être constatées qu’après ouverture de l’appareil.

Si, au cours du démontage, Bigorre Réparation Mobile constate que :

• la réparation est techniquement impossible ;
• la réparation présente un risque important d’endommager davantage l’appareil ;
• le coût réel de remise en état devient disproportionné au regard de la valeur de l’appareil ;

l’intervention peut être interrompue.

Le client est alors informé des constatations réalisées.

Les prestations déjà effectuées, notamment le diagnostic ou le temps de recherche de panne, demeurent dues.

16. Appareils oxydés

Tout appareil ayant subi un contact avec un liquide ou présentant des traces d’oxydation fait l’objet d’une intervention sans garantie de résultat.

Même lorsqu’un appareil semble fonctionner à l’issue de la réparation, des défaillances peuvent apparaître ultérieurement en raison de la corrosion interne des composants électroniques.

Bigorre Réparation Mobile ne peut être tenue responsable de l’évolution de cette corrosion dans le temps.

17. Sauvegarde des données

Le client demeure seul responsable de la sauvegarde de l’ensemble de ses données avant toute intervention.

Bien que toutes les précautions soient prises lors des réparations, certaines opérations peuvent nécessiter une réinitialisation du système ou entraîner une perte de données.

Bigorre Réparation Mobile ne pourra être tenue responsable de la perte de photographies, vidéos, contacts, documents, applications ou de toute autre donnée numérique.

Lorsque cela est techniquement possible, une prestation de sauvegarde ou de récupération de données peut être proposée.

18. Étanchéité

De nombreux smartphones disposent d’une certification d’étanchéité délivrée par leur fabricant lors de leur sortie d’usine.

Toute ouverture de l’appareil, même réalisée dans les règles de l’art et avec le remplacement des joints lorsque cela est possible, est susceptible d’altérer cette étanchéité.

En conséquence, Bigorre Réparation Mobile ne garantit pas le maintien de l’indice IP d’origine après une réparation.

Il est recommandé au client d’éviter toute exposition de l’appareil à l’eau ou à un environnement fortement humide après intervention.

19. Téléphone de prêt

Lorsque Bigorre Réparation Mobile met un téléphone à disposition du client pendant la durée de la réparation, celui-ci demeure la propriété exclusive de Bigorre Réparation Mobile.

Le client s’engage à :

• en prendre soin ;
• ne pas le céder à un tiers ;
• ne pas effectuer de modification logicielle ou matérielle ;
• le restituer dans le même état que lors de sa remise.

Toute perte, casse, oxydation ou détérioration anormale pourra donner lieu à une facturation correspondant au coût de remise en état ou de remplacement.

Le client est invité à effacer ses données personnelles avant la restitution du téléphone de prêt.

20. Pièces remplacées

Sauf demande expresse du client formulée avant la restitution de l’appareil, les pièces remplacées sont orientées vers une filière de recyclage ou de valorisation conforme à la réglementation applicable.

Certaines pièces faisant l’objet d’un échange standard imposé par le fournisseur ne peuvent être restituées au client.

21. Prix

Les prix des prestations sont exprimés en euros.

Bigorre Réparation Mobile est une entreprise bénéficiant du régime de la franchise en base de TVA, conformément à l’article 293 B du Code général des impôts.

En conséquence, la TVA n’est pas applicable et les prix facturés correspondent au montant effectivement dû par le client.

Les tarifs applicables sont ceux communiqués au client lors de l’établissement du devis ou de l’acceptation de la prestation.

En cas d’erreur manifeste sur un tarif communiqué, Bigorre Réparation Mobile se réserve le droit de proposer un devis rectificatif avant toute intervention.

22. Modalités de paiement

Le paiement est exigible dès la fin de l’intervention ou lors de la restitution de l’appareil, sauf accord particulier conclu entre les parties.

Les moyens de paiement acceptés sont ceux indiqués au client au moment de la prestation.

Aucun appareil ne pourra être restitué tant que le règlement intégral des sommes dues n’aura pas été effectué, sauf accord exprès de Bigorre Réparation Mobile.

23. Retard de paiement

En cas de retard de paiement, Bigorre Réparation Mobile pourra suspendre toute nouvelle intervention jusqu’au règlement des sommes restant dues.

Lorsque le client est un professionnel, les pénalités prévues par les articles L.441-10 et suivants du Code de commerce sont applicables, ainsi que l’indemnité forfaitaire pour frais de recouvrement prévue par la réglementation en vigueur.

24. Abandon d’un appareil

Lorsqu’un appareil est réparé ou déclaré irréparable, le client est informé de sa mise à disposition.

À défaut de retrait ou de réponse du client dans un délai de six mois après cette information, malgré au moins deux relances (par courrier électronique, SMS ou courrier), Bigorre Réparation Mobile pourra considérer l’appareil comme abandonné.

Sous réserve des dispositions légales applicables, l’entreprise pourra alors procéder à son recyclage ou à sa destruction sans indemnité.

Les données éventuellement présentes sur l’appareil ne pourront plus être récupérées.

Pourquoi six mois ? C’est volontairement prudent. Beaucoup de réparateurs indiquent un délai plus court, mais six mois démontre ta bonne foi.

25. Droit de rétractation

Lorsque le client est un consommateur, il bénéficie des droits prévus par le Code de la consommation.

Toutefois, conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, lorsque le client demande expressément que la prestation commence avant la fin du délai de rétractation et que celle-ci est entièrement exécutée, il reconnaît perdre son droit de rétractation.

Cette demande peut être formulée par écrit, par courrier électronique, par SMS ou par tout autre moyen permettant d’établir sans ambiguïté la volonté du client.

26. Protection des données personnelles

Les informations personnelles collectées sont utilisées uniquement pour :

• la réalisation des prestations ;
• l’établissement des devis et factures ;
• le suivi du service après-vente ;
• le respect des obligations légales et comptables.

Bigorre Réparation Mobile s’engage à traiter ces données conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la réglementation française applicable.

Le client dispose des droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition et de portabilité de ses données, dans les conditions prévues par la réglementation.

Les modalités détaillées sont consultables dans la Politique de confidentialité disponible sur le site internet.

27. Réclamations

Toute difficulté relative à une prestation doit être signalée dans les meilleurs délais afin de permettre son examen dans les meilleures conditions.

Les réclamations peuvent être adressées :

Par courrier :

Bigorre Réparation Mobile

31 rue du Général Leclerc

Résidence Beau Site – Bâtiment A – Appartement 16

65710 Campan

Ou par courrier électronique :

28. Médiation de la consommation

Conformément aux articles L.611-1 et suivants du Code de la consommation, le consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation après avoir adressé une réclamation écrite à Bigorre Réparation Mobile et en l’absence de solution satisfaisante.

Le médiateur compétent est :

CM2C

49 rue de Ponthieu

75008 Paris

Téléphone : 01 89 47 00 14

Courriel : 

Site internet : https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php

29. Force majeure

Bigorre Réparation Mobile ne pourra être tenue responsable d’un retard ou d’une impossibilité d’exécuter ses obligations lorsque ceux-ci résultent d’un événement de force majeure au sens de l’article 1218 du Code civil.

30. Droit applicable

Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit français.

Tout litige relève de la compétence des juridictions françaises, sous réserve des dispositions protectrices applicables aux consommateurs.

31. Modification des présentes CGV

Bigorre Réparation Mobile se réserve le droit de modifier les présentes Conditions Générales de Vente à tout moment.

Les nouvelles dispositions s’appliquent uniquement aux prestations conclues après leur date de mise en ligne.

Annexe – Conditions particulières applicables aux réparations

Les présentes conditions complètent les Conditions Générales de Vente et s’appliquent à toute prestation réalisée par Bigorre Réparation Mobile.

1. Sauvegarde des données

Avant toute intervention, le client est invité à effectuer une sauvegarde complète de ses données personnelles (contacts, photographies, vidéos, documents, applications, messages et tout autre contenu).

Malgré toutes les précautions prises, certaines réparations peuvent nécessiter une réinitialisation de l’appareil ou entraîner une perte de données.

Bigorre Réparation Mobile ne pourra être tenue responsable de la perte totale ou partielle des données enregistrées sur l’appareil.

Lorsque cela est techniquement possible, une prestation de sauvegarde ou de récupération de données peut être proposée.

2. Étanchéité

Les smartphones récents disposent souvent d’une certification d’étanchéité délivrée par leur fabricant lors de leur sortie d’usine.

Toute ouverture d’un appareil est susceptible de modifier cette étanchéité, même lorsque les joints d’origine sont remplacés.

En conséquence, Bigorre Réparation Mobile ne garantit pas le maintien de l’indice IP annoncé par le constructeur après une réparation.

Il est recommandé d’éviter toute immersion ainsi que toute exposition prolongée à l’eau ou à un environnement fortement humide après intervention.

3. Appareils présentant un choc ou une déformation

Un appareil ayant subi un choc peut présenter des contraintes mécaniques invisibles.

Le démontage peut révéler des fissures internes, des composants fragilisés ou des déformations empêchant un remontage parfait.

Dans ce contexte, certaines pièces peuvent se détériorer malgré une intervention réalisée avec toutes les précautions nécessaires.

4. Appareils oxydés

Lorsqu’un appareil présente des traces d’oxydation ou a été en contact avec un liquide, la réparation est réalisée sans garantie de résultat.

Même après nettoyage ou remplacement de composants, une corrosion interne peut continuer à évoluer et provoquer ultérieurement de nouvelles défaillances.

Bigorre Réparation Mobile ne pourra être tenue responsable de cette évolution.

5. Appareils déjà réparés

Les appareils ayant déjà été ouverts ou réparés peuvent présenter :

• des vis manquantes ;
• des pièces non conformes ;
• des adhésifs absents ;
• des nappes endommagées ;
• des réparations incomplètes ;
• des modifications réalisées par un tiers.

Ces éléments peuvent compliquer la réparation, augmenter le temps d’intervention ou empêcher le rétablissement complet du fonctionnement de l’appareil.

6. Pièces compatibles

Lorsque le client choisit une pièce compatible, celle-ci est sélectionnée auprès de fournisseurs spécialisés.

Selon les modèles, de légères différences peuvent exister par rapport aux pièces d’origine, notamment concernant :

• la luminosité ;
• la colorimétrie ;
• les angles de vision ;
• la consommation électrique ;
• certains traitements de surface.

Ces différences ne constituent pas un défaut de fabrication.

7. Batteries

Les batteries lithium-ion sont des composants soumis à une usure naturelle.

L’autonomie obtenue après remplacement dépend notamment :

• de l’âge de l’appareil ;
• de son utilisation ;
• des applications installées ;
• de la température ;
• de l’état général de la carte électronique.

Le remplacement d’une batterie ne permet pas de corriger une consommation anormale liée à un défaut logiciel ou matériel indépendant.

8. Écrans

Après remplacement d’un écran, de légères différences de rendu peuvent exister selon le type de pièce utilisée.

Lorsque le constructeur limite certaines fonctions aux pièces d’origine appairées en usine, certaines caractéristiques peuvent être indisponibles malgré une réparation parfaitement réalisée.

9. Calibration constructeur

Certains fabricants imposent des procédures de calibration ou d’appairage réservées à leurs centres agréés.

Selon le modèle de l’appareil, certaines fonctionnalités peuvent être limitées ou nécessiter des outils propriétaires.

Bigorre Réparation Mobile réalise les calibrations accessibles aux réparateurs indépendants mais ne peut être tenue responsable des limitations imposées par le fabricant.

10. Mises à jour logicielles

Les constructeurs peuvent modifier le fonctionnement d’un appareil par une mise à jour du système.

Ces évolutions peuvent intervenir plusieurs semaines ou plusieurs mois après une réparation.

Bigorre Réparation Mobile ne pourra être tenue responsable des modifications ou restrictions résultant exclusivement d’une mise à jour logicielle publiée par le constructeur.

11. Appareils anciens

Les appareils électroniques vieillissent naturellement.

Sur un appareil ancien ou fortement utilisé, le remplacement d’un composant peut révéler des défaillances préexistantes affectant d’autres éléments.

Ces défaillances ne constituent pas un défaut de la réparation réalisée.

12. Diagnostic évolutif

Le diagnostic est établi sur la base des symptômes observés lors de la prise en charge.

Certaines pannes peuvent masquer d’autres défaillances qui ne deviennent visibles qu’après remplacement d’un premier composant.

Dans cette situation, un devis complémentaire est présenté au client avant toute poursuite de la réparation.

13. Codes de déverrouillage et comptes utilisateurs

Lorsque cela est nécessaire à la réalisation de la prestation, le client s’engage à fournir les informations permettant l’accès à l’appareil ou à désactiver les protections empêchant les essais (code de déverrouillage, verrouillage d’activation, compte Google, compte Apple ou tout autre dispositif de sécurité).

À défaut, certaines opérations de diagnostic, de test, de calibration ou de réparation pourront être impossibles.

14. Fonctions de sécurité du constructeur

Certaines fonctions telles que Face ID, Touch ID, lecteur d’empreintes digitales, reconnaissance faciale, True Tone, compteur d’état de batterie ou autres fonctions de sécurité dépendent de procédures d’appairage propres au constructeur.

Lorsque ces procédures sont réservées aux centres agréés ou limitées aux réparateurs indépendants, certaines fonctionnalités peuvent demeurer indisponibles malgré une réparation correctement réalisée.

Cette situation ne constitue pas un défaut de la réparation.

15. Téléphone de prêt

Le téléphone éventuellement prêté pendant la durée de la réparation reste la propriété de Bigorre Réparation Mobile.

Le client s’engage à :

• l’utiliser avec soin ;
• ne pas le céder à un tiers ;
• ne pas le démonter ;
• restituer l’ensemble des accessoires prêtés.

Toute dégradation, perte ou non-restitution pourra donner lieu à une facturation correspondant au coût de remise en état ou de remplacement.

16. Pièces remplacées

Sauf demande formulée avant la restitution de l’appareil, les pièces remplacées sont orientées vers une filière de recyclage ou de valorisation agréée.

Les pièces faisant l’objet d’un échange standard auprès d’un fournisseur ne peuvent être restituées.

17. Garantie des réparations

La garantie couvre exclusivement la prestation réalisée ainsi que la pièce remplacée.

Elle ne couvre pas :

• les dommages résultant d’un choc ;
• les infiltrations de liquide ;
• les ouvertures réalisées par un tiers ;
• l’usure normale ;
• les pannes indépendantes de la réparation ;
• les dommages causés par une mauvaise utilisation.

Toute demande de garantie pourra nécessiter une expertise préalable de l’appareil.

18. Réparation et obligation de moyens

Bigorre Réparation Mobile est tenue à une obligation de moyens et non à une obligation de résultat.

Toutes les réparations sont réalisées avec le plus grand soin, conformément aux bonnes pratiques de la profession et aux informations techniques disponibles au moment de l’intervention.

Toutefois, en raison de la complexité des appareils électroniques modernes, de leur état initial ou des limitations imposées par certains fabricants, le rétablissement complet de toutes les fonctionnalités ne peut être garanti dans chaque situation.

Version en vigueur depuis le 2 juillet 2026 – Les présentes conditions peuvent être mises à jour. La version applicable est celle publiée sur le site internet à la date de la commande ou de la prestation.

En cas de différence entre la version PDF et la version publiée sur cette page, la version en ligne fait foi, car elle est tenue à jour.

Vous pouvez également télécharger nos conditions générales au format PDF.